Условия соглашения
Публичная оферта о продаже товаров и оказании услуг
Редакция от 8 июня 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Чаплика Максима Леонидовича заключить договор розничной купли-продажи товаров и/или договор оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Продавцом товаров и Исполнителем услуг по настоящей Оферте является:
Индивидуальный предприниматель Чаплик Максим Леонидович
ИНН: 402706890021
ОГРНИП: 310504317600036
Юридический адрес: 142200, Московская обл., г. Серпухов, ул. Макошина, д. 72
Фактический адрес: 142200, Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 32
Телефон: 8 (495) 609-62-69
Email: 128008@mail.ru
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения, связанные с продажей товаров и оказанием услуг через сайт https://akvabeta.ru/, а также через иные способы связи, указанные на сайте, включая телефон, электронную почту, формы обратной связи и мессенджеры.
1.4. В рамках настоящей Оферты Продавец реализует бутилированную воду, оборудование для водораздачи, кулеры, пурифайеры, фильтры, расходные материалы, запчасти, аксессуары и иные сопутствующие товары, а также оказывает сервисные, ремонтные, монтажные, диагностические, профилактические и иные сопутствующие услуги.
1.5. Покупателем/Заказчиком по настоящей Оферте может быть физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие заказ на товары и/или услуги.
1.6. Оформление заказа на сайте, направление заявки через форму сайта, обращение по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным способом, указанным на сайте, означает принятие Покупателем/Заказчиком условий настоящей Оферты в части, применимой к соответствующему заказу.
1.7. Договор между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом/Исполнителем либо с момента совершения Покупателем/Заказчиком действий по оплате заказа, если иное не согласовано сторонами.
1.8. Информация о товарах, услугах, ценах, наличии, сроках доставки и условиях оказания услуг, размещённая на сайте, носит информационный характер и может уточняться Продавцом/Исполнителем при подтверждении заказа.
1.9. Если между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком заключён отдельный договор, соглашение, счёт-договор, спецификация или иной документ, регулирующий поставку товаров или оказание услуг, применяются условия такого отдельного документа. Настоящая Оферта применяется в части, не противоречащей условиям отдельного документа.
1.10. Продавец/Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
1.11. К заказам, подтверждённым до изменения Оферты, применяются условия, действовавшие на момент подтверждения заказа, если иное не согласовано сторонами или не вытекает из требований законодательства Российской Федерации.
2. Термины и определения
2.1. Оферта - настоящий документ, размещённый на сайте https://akvabeta.ru/ и содержащий условия продажи товаров и оказания услуг.
2.2. Продавец - Индивидуальный предприниматель Чаплик Максим Леонидович, осуществляющий продажу товаров по настоящей Оферте.
2.3. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Чаплик Максим Леонидович, оказывающий услуги по настоящей Оферте.
2.4. Покупатель - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие заказ на товары.
2.5. Заказчик - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие заказ на услуги.
2.6. Пользователь - лицо, использующее сайт, просматривающее информацию на сайте, направляющее заявку, оформляющее заказ или обращающееся к Продавцу/Исполнителю через сайт, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным способом, указанным на сайте.
2.7. Сайт - интернет-сайт, расположенный по адресу https://akvabeta.ru/.
2.8. Товар - продукция, представленная на сайте или предлагаемая Продавцом к продаже, включая бутилированную воду, оборудование для водораздачи, кулеры, пурифайеры, фильтры, расходные материалы, запчасти, аксессуары и иные сопутствующие товары.
2.9. Вода - бутилированная питьевая вода, реализуемая Продавцом, в том числе вода в крупной и мелкой таре.
2.10. Оборудование - кулеры, пурифайеры, помпы, устройства для розлива воды, комплектующие и иное оборудование для водораздачи, представленное на сайте или предлагаемое Продавцом.
2.11. Расходные материалы - фильтры, сменные элементы, санитарные и технические расходники, аксессуары, запчасти и иные товары, предназначенные для использования с оборудованием или обслуживания системы водораздачи.
2.12. Услуги - сервисные, ремонтные, монтажные, диагностические, профилактические и иные сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем, включая выезд мастера, диагностику, ремонт, монтаж, демонтаж, подключение оборудования, санитарную обработку, замену фильтров и иные работы.
2.13. Заказ - заявка Покупателя/Заказчика на приобретение товаров и/или получение услуг, оформленная через сайт, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным способом, согласованным с Продавцом/Исполнителем.
2.14. Доставка - передача товара Покупателю собственными силами Продавца, привлечёнными лицами, транспортной компанией, службой доставки или иным согласованным способом.
2.15. Залоговая тара - тара, передаваемая Покупателю вместе с водой на условиях возвратности, за которую может взиматься залоговая стоимость. Условия возврата залоговой тары и залоговой стоимости определяются настоящей Офертой, информацией на сайте, документами к заказу или отдельными договорённостями сторон.
2.16. Личный кабинет - раздел сайта, если такой функционал доступен, позволяющий пользователю оформлять заказы, просматривать историю заказов, изменять данные профиля и использовать иные функции сайта.
2.17. Сервисный центр - лицо или организация, привлекаемые Исполнителем для диагностики, ремонта, обслуживания оборудования, замены фильтров, монтажа, демонтажа или выполнения иных работ.
2.18. Транспортная компания - организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие перевозку и доставку товаров Покупателю, в том числе СДЭК, Деловые Линии или иные службы доставки, согласованные сторонами.
3. Предмет Оферты
3.1. В соответствии с настоящей Офертой Продавец обязуется передать Покупателю товары, а Покупатель обязуется принять и оплатить такие товары на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, информацией на сайте, подтверждённым заказом, счётом, спецификацией или иным согласованным сторонами документом.
3.2. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, информацией на сайте, подтверждённой заявкой, счётом, заказ-нарядом, актом или иным согласованным сторонами документом.
3.3. В рамках настоящей Оферты Продавец может реализовывать следующие товары:
• бутилированную питьевую воду в крупной и мелкой таре;
• оборудование для водораздачи, включая кулеры, пурифайеры, помпы и иные устройства;
• фильтры, расходные материалы, сменные элементы и комплектующие;
• аксессуары и сопутствующие товары для водораздачи;
• запчасти и комплектующие, если они доступны к заказу;
• иные товары, представленные на сайте или предложенные Продавцом при согласовании заказа.
3.4. В рамках настоящей Оферты Исполнитель может оказывать следующие услуги:
• диагностика оборудования;
• ремонт оборудования;
• профилактическое обслуживание;
• санитарная обработка оборудования;
• монтаж и демонтаж оборудования;
• подключение оборудования;
• замена фильтров, расходных материалов и комплектующих;
• выезд мастера;
• иные сервисные, ремонтные, монтажные и сопутствующие услуги, согласованные с Заказчиком.
3.5. Конкретный перечень товаров и услуг, их характеристики, стоимость, наличие, сроки доставки, сроки оказания услуг и иные условия указываются на сайте, в карточке товара, в прайс-листе, счёте, заказ-наряде, акте, спецификации, переписке сторон либо согласуются с Покупателем/Заказчиком при подтверждении заказа или заявки.
3.6. Информация о товарах, услугах, ценах и наличии, размещённая на сайте, носит справочный характер и может быть уточнена Продавцом/Исполнителем при обработке заказа или заявки.
3.7. Продавец/Исполнитель вправе отказать в подтверждении заказа или предложить изменить условия заказа, если товар отсутствует в наличии, изменилась цена, доставка невозможна по указанному адресу, услуга не может быть оказана в заявленном объёме либо имеются иные объективные причины, препятствующие исполнению заказа на первоначальных условиях.
3.8. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Продавцом/Исполнителем, если иное не согласовано сторонами.
3.9. Если Покупатель/Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и между сторонами заключён отдельный договор, счёт-договор, спецификация или иной документ, условия такого документа имеют преимущественную силу перед настоящей Офертой в части соответствующего заказа.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Покупатель/Заказчик может оформить заказ или направить заявку одним из следующих способов:
• через корзину или иную форму заказа на сайте https://akvabeta.ru/;
• через форму обратной связи на сайте;
• по телефону, указанному на сайте;
• по электронной почте;
• через мессенджеры или иные способы связи, указанные на сайте;
• иным способом, согласованным с Продавцом/Исполнителем.
4.2. При оформлении заказа Покупатель/Заказчик указывает сведения, необходимые для обработки заказа, связи, доставки товара или оказания услуг, в том числе имя, телефон, адрес доставки или оказания услуг, состав заказа, комментарии к заказу и иные необходимые сведения.
4.3. Заказ, оформленный через сайт, форму, телефон, электронную почту, мессенджер или иной канал связи, является заявкой Покупателя/Заказчика и подлежит обработке Продавцом/Исполнителем.
4.4. Оформление заказа через сайт само по себе не означает автоматического принятия заказа Продавцом/Исполнителем к исполнению.
4.5. Заказ считается подтверждённым и принятым к исполнению после подтверждения Продавцом/Исполнителем одним из следующих способов:
• устно по телефону;
• письмом на электронную почту;
• сообщением в мессенджере;
• выставлением счёта;
• направлением подтверждения заказа;
• фактическим началом исполнения заказа;
• иным способом, позволяющим подтвердить согласование заказа сторонами.
4.6. До подтверждения заказа Продавец/Исполнитель вправе уточнить у Покупателя/Заказчика:
• состав заказа;
• наличие товара;
• актуальную цену товара или услуги;
• адрес и условия доставки;
• дату и время доставки;
• необходимость возвратной тары;
• условия оплаты;
• особенности оказания услуг;
• иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
4.7. Если при обработке заказа выясняется, что товар отсутствует в наличии, цена изменилась, доставка по указанному адресу невозможна, услуга не может быть оказана в заявленном объёме или имеются иные обстоятельства, влияющие на исполнение заказа, Продавец/Исполнитель вправе предложить Покупателю/Заказчику изменить условия заказа либо отказаться от его исполнения.
4.8. Покупатель/Заказчик обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, необходимые для оформления и исполнения заказа. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, задержку доставки, ошибочную доставку или иные последствия, возникшие из-за предоставления Покупателем/Заказчиком неверных, неполных или неактуальных данных.
4.9. Если заказ оформляется от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, лицо, оформляющее заказ, подтверждает наличие полномочий действовать от имени соответствующего юридического лица или индивидуального предпринимателя.
4.10. Условия заказа, согласованные сторонами при подтверждении заказа, имеют преимущественное значение перед информацией, ранее указанной на сайте, если такая информация была уточнена или изменена при согласовании заказа.
4.11. Продавец/Исполнитель вправе отказать в исполнении заказа, если:
• Покупатель/Заказчик указал недостоверные или неполные данные;
• невозможно связаться с Покупателем/Заказчиком для подтверждения заказа;
• товар отсутствует в наличии;
• доставка по указанному адресу невозможна;
• услуга не может быть оказана по техническим, территориальным или иным объективным причинам;
• Покупатель/Заказчик не согласовал необходимые условия заказа;
• Покупатель/Заказчик не произвёл оплату или предоплату, если она необходима для исполнения заказа.
4.12. В случае отказа от исполнения заказа по причинам, указанным в пункте 4.11 настоящей Оферты, Продавец/Исполнитель уведомляет Покупателя/Заказчика доступным способом связи, если такая возможность имеется.
5. Цена и оплата
5.1. Цена товаров и услуг указывается на сайте https://akvabeta.ru/, в карточке товара, прайс-листе, счёте, заказ-наряде, спецификации, сообщении Продавца/Исполнителя либо согласуется сторонами при подтверждении заказа.
5.2. Информация о цене, размещённая на сайте, может быть уточнена Продавцом/Исполнителем при обработке и подтверждении заказа. Окончательная цена товара или услуги определяется на момент подтверждения заказа, если иное не согласовано сторонами.
5.3. Доступные способы оплаты сообщаются Покупателю/Заказчику при оформлении или подтверждении заказа. Оплата может осуществляться одним или несколькими из следующих способов:
• наличными денежными средствами;
• с использованием QR-кода или СБП, если такой способ доступен;
• банковским переводом на расчётный счёт Продавца/Исполнителя;
• по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• иным способом, согласованным сторонами.
5.4. Возможность оплаты банковской картой, онлайн-оплаты или использования иных платёжных сервисов определяется технической возможностью сайта и согласуется при оформлении заказа.
5.5. Продавец/Исполнитель вправе установить условие полной или частичной предоплаты заказа, если это необходимо с учётом вида товара, стоимости оборудования, условий доставки, удалённости адреса, необходимости предварительного заказа товара или иных обстоятельств.
5.6. По отдельным заказам, включая заказы на оборудование, крупные партии товаров, доставку через транспортные компании или оказание услуг, Продавец/Исполнитель вправе запросить предоплату до передачи товара, отправки товара или начала оказания услуг.
5.7. Возможность оплаты при получении товара, оплаты после доставки, постоплаты или предоставления отсрочки платежа определяется по согласованию сторон. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей такие условия могут указываться в счёте, договоре, спецификации, переписке сторон или ином согласованном документе.
5.8. При оказании сервисных, ремонтных, диагностических, монтажных и иных услуг стоимость может определяться предварительно либо после диагностики, осмотра оборудования или уточнения объёма работ. Если после диагностики или осмотра требуется изменение стоимости, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до выполнения соответствующих работ, если иное не согласовано сторонами.
5.9. Если Покупатель/Заказчик не произвёл оплату или предоплату в согласованный срок, Продавец/Исполнитель вправе приостановить исполнение заказа, изменить срок доставки или оказания услуг либо отказаться от исполнения заказа, уведомив Покупателя/Заказчика доступным способом связи.
5.10. Обязанность Покупателя/Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу/Исполнителю либо с момента подтверждения оплаты банком, платёжной организацией или иным уполномоченным лицом, если иной порядок не согласован сторонами.
5.11. При оплате товаров или услуг Продавец/Исполнитель формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
5.12. Кассовый чек может быть передан Покупателю/Заказчику на бумажном носителе, направлен в электронной форме на указанный адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и техническими возможностями Продавца/Исполнителя.
5.13. В случае ошибочной оплаты, переплаты, отмены заказа или возврата денежных средств порядок и сроки возврата определяются настоящей Офертой, условиями конкретного заказа, применимым законодательством Российской Федерации и способом оплаты.
5.14. Расходы банков, платёжных сервисов, транспортных компаний и иных третьих лиц, связанные с оплатой, переводом или возвратом денежных средств, могут учитываться в порядке, предусмотренном условиями соответствующих банков, платёжных сервисов, транспортных компаний или соглашением сторон.
5.15. В случае технического сбоя, приведшего к отображению недостоверной (явно ошибочной, не соответствующей среднерыночной) цены товара или услуги на сайте, Продавец/Исполнитель вправе в одностороннем порядке аннулировать заказ (отказаться от исполнения договора) в отношении такого товара или услуги, уведомив об этом Покупателя/Заказчика. В случае аннулирования заказа уплаченные Покупателем/Заказчиком денежные средства возвращаются ему в полном объеме, при этом какие-либо убытки, неустойки или компенсации Покупателю/Заказчику не выплачиваются.
6. Доставка
6.1. Доставка товаров осуществляется в порядке, согласованном с Покупателем при оформлении или подтверждении заказа.
6.2. Доставка бутилированной воды осуществляется в пределах зоны доставки Продавца. Возможность доставки воды по конкретному адресу, дата, время и условия доставки уточняются при подтверждении заказа.
6.3. Доставка оборудования, расходных материалов, запчастей, аксессуаров и иных товаров может осуществляться:
• собственной службой доставки Продавца;
• транспортными компаниями;
• службами доставки;
• иным способом, согласованным сторонами.
6.4. При отправке товаров по России Продавец преимущественно использует транспортные компании СДЭК и Деловые Линии. По согласованию с Покупателем доставка может быть осуществлена иной транспортной компанией или службой доставки.
6.5. Доставка может осуществляться до адреса Покупателя, до пункта выдачи транспортной компании или службы доставки либо иным согласованным способом.
6.6. Стоимость доставки не включается в цену товара, если иное не указано на сайте, в заказе, счёте, договоре, спецификации или ином согласованном сторонами документе.
6.7. Стоимость доставки зависит от адреса доставки, габаритов и веса товара, способа доставки, тарифов транспортной компании или службы доставки, а также иных условий конкретного заказа.
6.8. Сроки доставки, указанные на сайте или сообщённые Покупателю, являются ориентировочными, если сторонами прямо не согласован конкретный срок доставки. Срок доставки может зависеть от наличия товара, адреса доставки, графика работы службы доставки, транспортной компании, погодных условий, дорожной ситуации и иных обстоятельств, влияющих на доставку.
6.9. При доставке транспортной компанией сроки и условия перевозки определяются правилами соответствующей транспортной компании, если иное не согласовано сторонами.
6.10. Продавец вправе передать транспортной компании или службе доставки сведения, необходимые для доставки товара, включая имя получателя, телефон, адрес доставки, сведения о заказе и иные данные, необходимые для передачи товара Покупателю.
6.11. Покупатель обязан обеспечить возможность приёма товара по согласованному адресу, дате и времени, а также обеспечить связь по указанному им телефону.
6.12. Если доставка не состоялась по причине отсутствия Покупателя, указания неверного адреса, невозможности связаться с Покупателем, отказа от получения товара без законных оснований или по иной причине, зависящей от Покупателя, повторная доставка может быть осуществлена за дополнительную плату.
6.13. В случае доставки крупногабаритного или тяжёлого товара подъём на этаж, занос в помещение, монтаж, подключение, демонтаж, установка оборудования и иные дополнительные действия не входят в стоимость доставки, если они прямо не согласованы сторонами.
6.14. При получении товара Покупатель обязан проверить внешний вид упаковки, количество мест, наименование товара, комплектность и отсутствие видимых повреждений в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.
6.15. При доставке товара транспортной компанией Покупатель обязан проверить товар при получении в присутствии представителя транспортной компании, если это предусмотрено правилами такой транспортной компании. При обнаружении повреждений, недостачи или иных нарушений Покупателю рекомендуется оформить соответствующий акт, претензию или иной документ по правилам транспортной компании.
6.16. Для Покупателей - физических лиц переход риска случайной гибели или случайного повреждения товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и иными применимыми нормами законодательства.
6.17. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при доставке товара силами транспортной компании (в том числе СДЭК, Деловые Линии и др.) обязательства Продавца по передаче товара считаются исполненными, а право собственности и риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходят к Покупателю в момент передачи товара Продавцом первому перевозчику (транспортной компании, службе доставки) или организации связи. С этого момента Продавец не несет ответственности за сохранность, порчу, утрату или повреждение товара. Если доставка осуществляется иным способом и специальный порядок не согласован отдельно, применяются положения законодательства Российской Федерации.
6.18. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, возникшие по вине транспортной компании, службы доставки, Покупателя либо вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца. При этом Продавец по возможности оказывает Покупателю содействие в урегулировании вопросов, связанных с доставкой.
7. Приёмка товара
7.1. При получении товара Покупатель обязан проверить товар в момент передачи, в том числе:
• наименование товара;
• количество товара;
• комплектность;
• целостность упаковки, если товар передаётся в упаковке;
• внешний вид товара;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие товара согласованному заказу.
7.2. При получении бутилированной воды Покупателю рекомендуется проверить наименование воды, объём, количество бутылей или иной тары, состояние упаковки, наличие видимых повреждений, а также соответствие доставленного товара оформленному заказу.
7.3. Если при получении товара Покупатель обнаружил несоответствие товара заказу, недостачу, повреждение, нарушение комплектности, ошибочную доставку другого товара или иные видимые недостатки, Покупатель должен сообщить об этом Продавцу в момент получения товара либо в разумный срок после обнаружения такого обстоятельства.
7.4. Если при доставке воды Продавцом или его службой доставки Покупателю передана не та вода, не тот объём, не то количество или иной товар, не соответствующий заказу, Продавец по согласованию с Покупателем осуществляет замену товара, допоставку недостающего товара, возврат денежных средств или иное урегулирование ситуации.
7.5. Если товар доставляется транспортной компанией или службой доставки, Покупатель обязан проверить товар при получении в порядке, предусмотренном правилами соответствующей транспортной компании или службы доставки.
7.6. При обнаружении повреждений упаковки, недостачи, нарушения комплектности, следов вскрытия или иных видимых нарушений при доставке транспортной компанией Покупателю рекомендуется до принятия товара оформить акт, претензию, отметку в транспортной накладной или иной документ, предусмотренный правилами соответствующей транспортной компании.
7.7. Если Покупатель принял товар без замечаний по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду, товар считается принятым Покупателем по видимым признакам, за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке товара в момент получения.
7.8. Принятие товара Покупателем не лишает его права предъявить требования в отношении скрытых недостатков товара, если такие недостатки обнаружены после получения товара и требования заявлены в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
7.9. В случае обнаружения недостатков товара после его получения Покупатель обязан по возможности сохранить товар, упаковку, документы, фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатка, и обратиться к Продавцу по контактам, указанным на сайте или в настоящей Оферте.
7.10. Претензии, связанные с повреждением товара при доставке транспортной компанией, рассматриваются с учётом документов, оформленных при получении товара, правил соответствующей транспортной компании и применимого законодательства Российской Федерации.
7.11. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок приёмки товара может дополнительно определяться счётом, договором, спецификацией, товарной накладной, универсальным передаточным документом, транспортными документами или иными согласованными сторонами документами.
7.12. Если между сторонами заключён отдельный договор или согласован специальный порядок приёмки товара, применяются условия такого договора или согласованного порядка.
8. Залоговая тара
8.1. При поставке бутилированной воды Продавец может передавать Покупателю воду в залоговой таре.
8.2. Залоговая тара передаётся Покупателю на условиях возвратности. Покупатель обязуется вернуть залоговую тару Продавцу в состоянии, пригодном для дальнейшего использования по назначению, с учётом нормального износа.
8.3. Залоговая стоимость тары указывается на сайте, в заказе, счёте, накладной, ином документе к заказу либо согласуется сторонами при оформлении или подтверждении заказа.
8.4. Залоговая стоимость тары не является оплатой товара и подлежит возврату Покупателю после фактического возврата залоговой тары Продавцу, если тара возвращена в состоянии, пригодном для дальнейшего использования.
8.5. Возврат залоговой тары осуществляется способом, согласованным сторонами, в том числе при следующей доставке воды, при передаче тары представителю Продавца или иным согласованным способом.
8.6. Возврат залоговой стоимости физическим лицам осуществляется переводом на банковскую карту либо иным способом, согласованным сторонами.
8.7. Возврат залоговой стоимости юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям осуществляется на расчётный счёт после получения от Покупателя официального письма или иного письменного обращения о возврате денежных средств, если иной порядок не согласован сторонами.
8.8. Срок возврата залоговой стоимости составляет до 3 рабочих дней с даты фактического возврата залоговой тары Продавцу и получения необходимых сведений для возврата денежных средств, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - также с даты получения письменного обращения о возврате денежных средств.
8.9. Для возврата залоговой стоимости Покупатель обязан предоставить Продавцу сведения, необходимые для осуществления возврата денежных средств. Продавец не несёт ответственности за задержку возврата, вызванную предоставлением Покупателем неверных, неполных или неактуальных реквизитов.
8.10. Залоговая тара должна быть возвращена без повреждений, загрязнений, посторонних запахов, следов использования не по назначению, утраты потребительских и эксплуатационных свойств, препятствующих её дальнейшему использованию.
8.11. В случае утраты, невозврата, повреждения залоговой тары, её загрязнения, использования не по назначению или возврата в состоянии, непригодном для дальнейшего использования, залоговая стоимость может не возвращаться полностью или частично.
8.12. Если при возврате залоговой тары между сторонами возникает спор о состоянии тары, Продавец вправе провести осмотр тары и сообщить Покупателю о результатах такого осмотра доступным способом связи.
8.13. Условия возврата залоговой тары и залоговой стоимости могут дополнительно определяться отдельным договором, счётом, накладной, актом, перепиской сторон или иным согласованным документом. В случае противоречия между настоящей Офертой и индивидуально согласованными условиями применяются индивидуально согласованные условия.
8.14. При доставке воды Покупатель обязан передать курьеру (водителю-экспедитору) взамен доставленных заполненных бутылей аналогичное количество пустых бутылей надлежащего качества. В случае непередачи пустых бутылей или передачи бутылей ненадлежащего качества (с повреждениями, посторонними запахами, грязных, непригодных для повторного использования) Покупатель обязан оплатить залоговую стоимость невозвращенных (непринятых) бутылей непосредственно в момент доставки. При отказе от оплаты залоговой стоимости Продавец вправе отказать в передаче доставленной воды, при этом повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно, а заказ считается невыполненным по вине Покупателя.
9. Сервисные услуги
9.1. Исполнитель оказывает сервисные, ремонтные, монтажные, диагностические, профилактические и иные сопутствующие услуги в отношении оборудования для водораздачи, включая кулеры, пурифайеры, фильтры, комплектующие и иное оборудование.
9.2. К услугам, оказываемым Исполнителем, могут относиться:
• диагностика оборудования;
• ремонт оборудования;
• профилактическое обслуживание;
• санитарная обработка оборудования;
• монтаж и демонтаж оборудования;
• подключение оборудования;
• замена фильтров, расходных материалов, запчастей и комплектующих;
• выезд мастера;
• консультация по эксплуатации оборудования;
• иные сервисные и сопутствующие работы, согласованные с Заказчиком.
9.3. Перечень, объём, стоимость и сроки оказания услуг определяются на основании заявки Заказчика, информации на сайте, прайс-листа, счёта, заказ-наряда, акта, переписки сторон или иного согласованного документа.
9.4. Выезд мастера является платной услугой, если иное прямо не согласовано сторонами.
9.5. Диагностика оборудования может являться платной услугой. Стоимость диагностики сообщается Заказчику при оформлении или подтверждении заявки либо после уточнения характера неисправности, если предварительное определение стоимости невозможно.
9.6. Предварительная стоимость ремонта, обслуживания, монтажа или иных работ может быть указана на сайте, в прайс-листе или сообщена Заказчику до осмотра оборудования. Такая стоимость является ориентировочной, если стороны прямо не согласовали фиксированную стоимость работ.
9.7. Итоговая стоимость ремонта, обслуживания или иных работ может определяться после диагностики, осмотра оборудования, выявления неисправностей, определения перечня необходимых работ, запчастей, расходных материалов и комплектующих.
9.8. Если после диагностики или осмотра оборудования выясняется необходимость выполнения дополнительных работ, замены запчастей, расходных материалов или изменения ранее указанной стоимости, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до выполнения соответствующих работ, если иное не согласовано сторонами.
9.9. Заказчик вправе согласиться с изменённой стоимостью работ либо отказаться от выполнения дополнительных работ. При отказе от дополнительных работ Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги, включая выезд мастера, диагностику и иные уже выполненные работы, если они были согласованы или фактически оказаны по заявке Заказчика.
9.10. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг сервисные центры, мастеров, технических специалистов и иных лиц, необходимых для выполнения диагностики, ремонта, монтажа, демонтажа, подключения, замены фильтров, профилактического обслуживания и иных работ.
9.11. Лица, привлекаемые Исполнителем для оказания услуг, вправе связываться с Заказчиком по вопросам согласования времени визита, уточнения адреса, характера неисправности, состава работ и иных сведений, необходимых для оказания услуг.
9.12. Для оказания услуг Исполнитель вправе передавать привлечённым лицам сведения, необходимые для выполнения заявки, включая имя Заказчика или контактного лица, телефон, адрес оказания услуг, сведения об оборудовании, характере заявки и согласованных работах.
9.13. Заказчик обязан обеспечить доступ мастера или иного привлечённого лица к месту нахождения оборудования в согласованные дату и время, а также предоставить информацию, необходимую для диагностики и выполнения работ.
9.14. Заказчик обязан обеспечить Исполнителю, мастеру или иному лицу, привлечённому Исполнителем для оказания услуг, возможность подъезда и парковки транспортного средства в разумной близости от места оказания услуг, если это необходимо для выполнения работ, перевозки оборудования, инструментов, запчастей или расходных материалов.
9.15. Если бесплатная или доступная городская парковка отсутствует, а Заказчик не предоставляет собственное парковочное место, расходы на платную парковку, фактически понесённые при оказании услуг, оплачиваются Заказчиком дополнительно, если иное не согласовано сторонами.
9.16. Расходы на платную парковку могут включаться в стоимость услуг, указываться в заказ-наряде, акте, квитанции, счёте или ином документе, подтверждающем оказание услуг и понесённые расходы.
9.17. Если оказание услуг невозможно или существенно затруднено из-за отсутствия Заказчика, невозможности доступа к оборудованию, отсутствия возможности подъезда или парковки, неверно указанного адреса, отсутствия связи с Заказчиком, отказа Заказчика от согласованных работ или по иной причине, зависящей от Заказчика, Исполнитель вправе перенести оказание услуг, отказаться от выполнения работ либо потребовать оплату выезда мастера и фактически понесённых расходов.
9.18. Результат оказания услуг может фиксироваться заказ-нарядом, актом выполненных работ, квитанцией, отметкой мастера, перепиской сторон или иным документом, подтверждающим выполнение работ.
9.19. Заказчик обязан проверить результат оказанных услуг при их завершении, если характер услуги позволяет такую проверку, и сообщить Исполнителю о выявленных замечаниях.
9.20. Если Заказчик принял результат оказанных услуг без замечаний, услуги считаются оказанными надлежащим образом по видимым результатам, за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке.
9.21. При обнаружении недостатков оказанных услуг Заказчик обязан обратиться к Исполнителю по контактам, указанным на сайте или в настоящей Оферте, и предоставить сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
9.22. Если для выполнения ремонта, замены фильтров, подключения или иных работ требуются запчасти, расходные материалы или комплектующие, их стоимость может оплачиваться отдельно, если иное не согласовано сторонами.
9.23. Условия оказания услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям могут дополнительно определяться отдельным договором, счётом, заказ-нарядом, актом, спецификацией, перепиской сторон или иным согласованным документом.
9.24. Заказчик обязан обеспечить безопасные условия для работы мастера на месте оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за случайные сопутствующие повреждения имущества Заказчика, которые возникли в процессе демонтажа, монтажа, ремонта или настройки оборудования в связи с особенностями места установки (скрытая проводка, ветхость коммуникаций, отсутствие свободного доступа к оборудованию), за исключением случаев умышленного причинения вреда.
10. Гарантия
10.1. На новое оборудование, приобретаемое Покупателем у Продавца, может распространяться гарантия производителя, импортёра, поставщика, сервисного центра или иного уполномоченного лица, если такая гарантия предусмотрена для соответствующего товара.
10.2. Условия, срок и порядок гарантийного обслуживания оборудования определяются производителем, импортёром, поставщиком, сервисным центром, гарантийным талоном, инструкцией, технической документацией, информацией на сайте либо иными документами, передаваемыми вместе с товаром или доводимыми до сведения Покупателя.
10.3. Продавец не устанавливает самостоятельную дополнительную гарантию на оборудование, если такая гарантия прямо не указана на сайте, в заказе, счёте, гарантийном талоне, договоре, спецификации или ином согласованном сторонами документе.
10.4. Гарантийный ремонт оборудования может осуществляться производителем, уполномоченным сервисным центром, поставщиком, Продавцом или иным лицом, определённым условиями гарантии и применимым законодательством Российской Федерации.
10.5. Для обращения по вопросу гарантийного обслуживания Покупателю рекомендуется предоставить:
• документ, подтверждающий приобретение товара;
• гарантийный талон, если он передавался Покупателю;
• описание выявленного недостатка;
• фото- или видеоматериалы, если они помогают определить характер недостатка;
• сведения о модели, серийном номере или иных идентификаторах оборудования, если они имеются.
10.6. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, перевозки, подключения, монтажа, использования оборудования не по назначению, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц, механических повреждений, воздействия влаги, загрязнений, перепадов напряжения, использования неподходящих расходных материалов или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, производителя или уполномоченного сервисного центра.
10.7. Если для установления причины недостатка требуется проверка качества, диагностика или экспертиза товара, такая проверка проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, условиями гарантии и правилами соответствующего сервисного центра.
10.8. Расходные материалы, фильтры, сменные элементы, аксессуары, комплектующие и запчасти могут иметь отдельные гарантийные условия либо ограниченный срок службы, если это предусмотрено производителем, документацией к товару, информацией на сайте или условиями конкретного заказа.
10.9. На услуги, оказанные Исполнителем, может предоставляться гарантия в пределах фактически выполненных работ, если такая гарантия прямо предусмотрена в заказ-наряде, акте, квитанции, счёте, договоре, переписке сторон или ином согласованном документе.
10.10. Гарантия на услуги не распространяется на недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации оборудования, вмешательства третьих лиц, самостоятельного ремонта, использования неподходящих расходных материалов, нарушения рекомендаций мастера, естественного износа оборудования, а также иных обстоятельств, не связанных с качеством выполненных Исполнителем работ.
10.11. Если после оказания услуг требуется замена деталей, расходных материалов, фильтров или комплектующих, гарантийные условия на такие товары определяются отдельно в соответствии с условиями производителя, поставщика, сервисного центра или согласованными сторонами документами.
10.12. Наличие гарантии не ограничивает права Покупателя/Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе права, связанные с обнаружением недостатков товара или результата оказанных услуг.
10.13. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей гарантийные условия могут дополнительно определяться отдельным договором, счётом, спецификацией, гарантийным талоном, актом, заказ-нарядом или иным согласованным сторонами документом.
11. Возврат и обмен товаров
11.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой, условиями конкретного заказа и документами, переданными Покупателю вместе с товаром.
11.2. Порядок возврата и обмена зависит от вида товара, способа его приобретения, наличия или отсутствия недостатков, сохранности товара, упаковки, документов, а также от того, является Покупатель физическим лицом, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
11.1. Возврат и обмен воды
11.3. Бутилированная питьевая вода является продовольственным товаром. Возврат или обмен бутилированной воды надлежащего качества, переданной Покупателю в соответствии с заказом, как правило, не осуществляется, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или индивидуально согласованными условиями заказа.
11.4. Покупатель вправе обратиться к Продавцу, если при доставке воды обнаружено одно из следующих обстоятельств:
• доставлена не та вода, которая была согласована в заказе;
• доставлен неверный объём или неверное количество товара;
• нарушен ассортимент заказа;
• товар имеет видимые повреждения, признаки нарушения упаковки или иные недостатки;
• товар не соответствует условиям подтверждённого заказа.
11.5. В случаях, указанных в пункте 11.4 настоящей Оферты, Продавец по согласованию с Покупателем рассматривает один или несколько вариантов урегулирования:
• замена товара;
• допоставка недостающего товара;
• возврат денежных средств за товар, не соответствующий заказу;
• предоставление иного согласованного сторонами решения.
11.6. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сообщить Продавцу о несоответствии воды заказу в момент получения товара либо в разумный срок после обнаружения такого обстоятельства, а также предоставить сведения о заказе, фотографии товара, упаковки или иные материалы, если они необходимы для рассмотрения обращения.
11.7. Если Покупатель принял воду без замечаний по наименованию, количеству, объёму, ассортименту и внешнему виду, товар считается принятым Покупателем по видимым признакам. Это не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков товара, если такие недостатки были обнаружены после получения товара и требования заявлены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.8. Право обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, предусмотренное статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», относится к непродовольственным товарам, а не к продовольственным товарам. Поэтому к бутилированной питьевой воде как продовольственному товару такой порядок обмена не применяется.
11.2. Возврат и обмен оборудования, расходных материалов и иных непродовольственных товаров
11.9. Возврат и обмен оборудования, расходных материалов, фильтров, аксессуаров, запчастей и иных непродовольственных товаров осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.10. Покупатель - физическое лицо вправе заявить требование о возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, комплектность, документы на товар, а также соблюдены иные условия, установленные законодательством.
11.11. Не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества непродовольственные товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.12. К товарам, которые могут не подлежать обмену или возврату как товары надлежащего качества, в том числе могут относиться:
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
• изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
• оборудование, комплектующие, расходные материалы и элементы, которые после передачи Покупателю были подключены, установлены, использовались, контактировали с водой, пищевыми продуктами или имеют следы эксплуатации;
• иные товары, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не подлежат обмену или возврату как товары надлежащего качества.
11.13. Покупатель соглашается с тем, что оборудование для водораздачи (кулеры, пурифайеры, помпы и др.), фильтры, картриджи и расходные материалы относятся к товарам, контактирующим с пищевыми продуктами (питьевой водой), и/или к технически сложным товарам. После вскрытия индивидуальной упаковки, подключения, заполнения водой, установки или начала эксплуатации указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в связи с гигиеническими требованиями и утратой товарного вида (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463).
11.14. Вопрос о возможности возврата или обмена конкретного товара надлежащего качества рассматривается Продавцом с учётом вида товара, его назначения, гарантийного срока, факта подключения, монтажа, использования, контакта с водой или пищевыми продуктами, сохранности товарного вида, упаковки, пломб, комплектности, документов, а также требований законодательства Российской Федерации.
11.15. Если товар был в употреблении, имеет следы эксплуатации, подключения, монтажа, контакта с водой, загрязнения, повреждения, нарушенные пломбы, неполную комплектацию, утрату товарного вида или потребительских свойств, Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если такой отказ допускается законодательством Российской Федерации.
11.16. Если товар приобретался дистанционным способом, применяются правила дистанционной продажи товаров с учётом особенностей конкретного заказа и требований законодательства Российской Федерации. При этом положения о дистанционной продаже не отменяют ограничения, установленные законодательством для отдельных категорий товаров, а также учитываются состояние товара, факт его использования, подключения, монтажа, контакта с водой или пищевыми продуктами и сохранность товарного вида.
11.3. Товары с недостатками
11.17. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требования о замене товара, устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возврате денежных средств или иные требования, если такие требования применимы к конкретной ситуации.
11.18. Для рассмотрения обращения о недостатках товара Покупателю рекомендуется предоставить:
• сведения о заказе;
• документ, подтверждающий покупку, если он имеется;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии или видеоматериалы, если они помогают определить характер недостатка;
• товар, упаковку, комплектующие и документы к товару, если это необходимо для проверки качества.
11.19. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара, диагностику или экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.20. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, перевозки, подключения, монтажа, использования товара не по назначению, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц, механического повреждения, воздействия влаги, загрязнений, перепадов напряжения, использования неподходящих расходных материалов или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, производителя или уполномоченного сервисного центра, требования Покупателя могут быть отклонены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.4. Возврат денежных средств
11.21. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.
11.22. Для возврата денежных средств Покупатель обязан предоставить Продавцу сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат денежных средств может осуществляться на основании письменного обращения и банковских реквизитов.
11.23. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, условиями конкретного заказа, способом оплаты и характером требования Покупателя.
11.24. Расходы на обратную доставку товара при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано сторонами.
11.25. Если возврат товара связан с недостатком товара, ошибочной доставкой, нарушением ассортимента, количества или комплектности по вине Продавца, расходы на урегулирование такой ситуации определяются с учётом причин нарушения, способа доставки, требований законодательства Российской Федерации и согласованных сторонами условий.
11.5. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
11.26. Для Покупателей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата, обмена, проверки качества, предъявления претензий и возврата денежных средств может определяться отдельным договором, счётом, спецификацией, товарной накладной, универсальным передаточным документом, транспортными документами, перепиской сторон или иным согласованным документом.
11.27. Если между сторонами заключён отдельный договор или согласованы специальные условия возврата и обмена, применяются условия такого договора или согласованного порядка.
12. Претензии и порядок рассмотрения обращений
12.1. Покупатель/Заказчик вправе направить Продавцу/Исполнителю обращение, заявление, претензию или иной запрос, связанный с заказом, товаром, доставкой, оплатой, возвратом, обменом, гарантийным обслуживанием или оказанием услуг.
12.2. Обращения и претензии принимаются Продавцом/Исполнителем следующими способами:
• по адресу электронной почты: 128008@mail.ru;
• по телефону: 8 (495) 609-62-69;
• по адресу для корреспонденции: 142200, Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 32;
• иным способом, указанным на сайте или согласованным сторонами.
12.3. В обращении или претензии Покупателю/Заказчику рекомендуется указать:
• фамилию, имя, отчество или наименование организации;
• контактный телефон и/или адрес электронной почты;
• номер заказа, счёта, накладной, акта, заказ-наряда или иного документа, если он имеется;
• дату оформления заказа или получения товара/оказания услуги;
• описание проблемы, требования Покупателя/Заказчика и обстоятельства, на которых они основаны;
• фотографии, видеоматериалы, документы транспортной компании, акты, чеки, накладные, гарантийный талон или иные материалы, если они необходимы для рассмотрения обращения.
12.4. Если обращение связано с недостатками товара, повреждением товара, недостачей, нарушением ассортимента, ошибочной доставкой или иными обстоятельствами, Покупателю рекомендуется приложить материалы, позволяющие Продавцу установить характер проблемы и обстоятельства её возникновения.
12.5. Если обращение связано с доставкой товара транспортной компанией, Покупателю рекомендуется предоставить документы, оформленные при получении товара, в том числе акт, претензию, отметку в транспортной накладной, фотографии упаковки и товара, а также иные документы, предусмотренные правилами соответствующей транспортной компании.
12.6. Отсутствие документов транспортной компании не лишает Покупателя права направить обращение Продавцу, однако может затруднить установление обстоятельств повреждения, недостачи или нарушения условий перевозки.
12.7. Продавец/Исполнитель рассматривает обращения и претензии в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если специальный срок ответа не установлен законом, обращение рассматривается в разумный срок с учётом характера обращения, необходимости проверки товара, диагностики, получения информации от транспортной компании, сервисного центра или иных лиц.
12.8. Для рассмотрения обращения Продавец/Исполнитель вправе запросить у Покупателя/Заказчика дополнительные сведения, документы, фотографии, видеоматериалы, товар для проверки качества, оборудование для диагностики или иные материалы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
12.9. При необходимости Продавец/Исполнитель вправе провести проверку качества товара, диагностику оборудования, осмотр результата оказанных услуг или экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.10. Ответ на обращение или претензию может быть направлен Покупателю/Заказчику по электронной почте, сообщён по телефону, направлен письменно по адресу, указанному в обращении, передан через мессенджер или иным способом, использованным сторонами для взаимодействия.
12.11. Если Покупатель/Заказчик указал недостоверные или неполные контактные данные, Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за невозможность направления ответа или задержку в рассмотрении обращения.
12.12. Для Покупателей/Заказчиков - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок, сроки рассмотрения обращений, порядок направления документов и способы урегулирования споров могут дополнительно определяться отдельным договором, счётом, спецификацией, актом, заказ-нарядом, транспортными документами, перепиской сторон или иным согласованным документом.
12.13. Если между сторонами заключён отдельный договор или согласован специальный порядок рассмотрения претензий, применяются условия такого договора или согласованного порядка.
12.14. Направление претензии не освобождает Покупателя/Заказчика от обязанности оплатить товары, услуги, доставку, выезд мастера, диагностику или иные фактически оказанные и согласованные услуги, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством Российской Федерации или согласовано сторонами.
12.15. Для Покупателей/Заказчиков - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B) устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с даты ее получения Продавцом/Исполнителем. Все не урегулированные в претензионном порядке споры между Продавцом/Исполнителем и юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Московской области.
13. Персональные данные
13.1. При оформлении заказа, направлении заявки, обращении к Продавцу/Исполнителю через сайт, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иными способами связи Покупатель/Заказчик предоставляет персональные данные, необходимые для обработки заказа, доставки товара, оказания услуг, связи с Покупателем/Заказчиком, подготовки документов и исполнения обязательств сторон.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом/Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте https://akvabeta.ru/.
13.3. Оформляя заказ, направляя заявку, регистрируясь на сайте, используя личный кабинет, если такой функционал доступен, либо обращаясь к Продавцу/Исполнителю через указанные на сайте способы связи, Покупатель/Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных.
13.4. Персональные данные Покупателя/Заказчика обрабатываются в целях:
• оформления, подтверждения и исполнения заказа;
• продажи и доставки товаров;
• оказания сервисных, ремонтных, монтажных, диагностических и иных услуг;
• связи с Покупателем/Заказчиком;
• подготовки счетов, актов, накладных, кассовых чеков и иных документов;
• обработки обращений, претензий, возвратов и гарантийных случаев;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации.
13.5. Для исполнения заказа, доставки товара, оказания услуг, обработки оплаты, технического сопровождения сайта и выполнения требований законодательства Продавец/Исполнитель вправе передавать персональные данные Покупателя/Заказчика третьим лицам в объёме, необходимом для выполнения соответствующих действий, включая службы доставки, транспортные компании, сервисные центры, мастеров, банки, платёжные организации, технических исполнителей и уполномоченные государственные органы.
13.6. Если Покупатель/Заказчик указывает данные третьих лиц, например получателя товара, контактного лица организации или представителя, он подтверждает, что такие данные передаются Продавцу/Исполнителю на законном основании.
13.7. Оформление заказа или направление заявки не означает согласие Покупателя/Заказчика на получение рекламной рассылки.
13.8. Рекламные и информационные сообщения о товарах, услугах, акциях, скидках, специальных предложениях и иных материалах рекламного характера могут направляться Покупателю/Заказчику только при наличии отдельного согласия на получение рекламной рассылки, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.9. Сообщения, связанные с оформлением, подтверждением, оплатой, доставкой или исполнением заказа, оказанием услуг, направлением кассового чека, ответом на обращение или претензию, не являются рекламной рассылкой и могут направляться Покупателю/Заказчику в рамках исполнения заказа, заявки, договора или требований законодательства Российской Федерации.
13.10. Покупатель/Заказчик вправе реализовать права субъекта персональных данных, включая право на получение информации об обработке персональных данных, уточнение, блокирование, удаление персональных данных и отзыв согласия на обработку персональных данных, в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.
13.11. Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных указываются в Политике обработки персональных данных и на сайте.
14. Ответственность сторон
14.1. Продавец/Исполнитель несёт ответственность за нарушение условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
14.2. Покупатель/Заказчик несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, предоставленных при оформлении заказа, направлении заявки, оплате, доставке, возврате товара, обращении по гарантии или предъявлении претензии.
14.3. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, задержку доставки, ошибочную доставку, невозможность связи с Покупателем/Заказчиком или иные последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем/Заказчиком неверных, неполных или неактуальных данных.
14.4. Покупатель/Заказчик обязан своевременно сообщать Продавцу/Исполнителю об изменении контактных данных, адреса доставки, адреса оказания услуг, реквизитов, данных получателя или иных сведений, необходимых для исполнения заказа.
14.5. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за задержки, повреждения, утрату товара или иные нарушения, возникшие по вине транспортной компании, службы доставки, Покупателя/Заказчика либо вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца/Исполнителя. При этом Продавец/Исполнитель по возможности оказывает Покупателю/Заказчику содействие в урегулировании вопросов с транспортной компанией или службой доставки.
14.6. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг или задержку их оказания, если такая невозможность или задержка возникла вследствие отсутствия доступа к оборудованию, отсутствия Заказчика по согласованному адресу, невозможности подъезда или парковки, неверно указанного адреса, отсутствия связи с Заказчиком, отказа Заказчика от согласованных работ или иных обстоятельств, зависящих от Заказчика.
14.7. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за недостатки товара, оборудования или результата услуг, возникшие вследствие нарушения Покупателем/Заказчиком правил эксплуатации, хранения, перевозки, подключения, монтажа, использования товара или оборудования не по назначению, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц, использования неподходящих расходных материалов, механических повреждений, загрязнений, перепадов напряжения или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца/Исполнителя.
14.8. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за временную невозможность использования сайта, ошибки в работе сайта, перебои связи, сбои хостинга, технические работы, действия третьих лиц или иные технические обстоятельства, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Продавца/Исполнителя.
14.9. Информация на сайте может обновляться, изменяться или уточняться. Продавец/Исполнитель принимает разумные меры для поддержания актуальности информации, однако окончательные условия заказа, включая наличие товара, цену, срок доставки, стоимость услуг и порядок оплаты, определяются при подтверждении заказа.
14.10. Продавец/Исполнитель не несёт ответственности за содержание и работу сайтов, сервисов и ресурсов третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на сайте.
14.11. Для Покупателей/Заказчиков - физических лиц положения настоящего раздела применяются в части, не ограничивающей права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14.12. Для Покупателей/Заказчиков - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей размер и порядок ответственности сторон могут дополнительно определяться отдельным договором, счётом, спецификацией, актом, заказ-нарядом, транспортными документами, перепиской сторон или иным согласованным документом.
14.13. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые события, действия органов власти, ограничения перевозок, аварии, пожары, стихийные бедствия, массовые сбои связи, транспортной инфраструктуры или иные аналогичные обстоятельства.
14.14. Возникновение обстоятельств, препятствующих исполнению заказа, не освобождает стороны от обязанности по возможности уведомить друг друга о таких обстоятельствах и принять разумные меры для уменьшения возможных убытков.
14.15. В любом случае совокупная ответственность Продавца/Исполнителя перед Покупателем/Заказчиком (включая возмещение убытков, неустойки, штрафы) ограничена стоимостью товара или услуги по конкретному заказу, в связи с которым возникли требования, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
15. Изменение Оферты
15.1. Продавец/Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в любое время.
15.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте https://akvabeta.ru/, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Оферты.
15.3. Актуальная редакция Оферты размещается в свободном доступе на сайте https://akvabeta.ru/.
15.4. Покупателю/Заказчику рекомендуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Оферты перед оформлением заказа или направлением заявки.
15.5. К заказам, подтверждённым Продавцом/Исполнителем до размещения новой редакции Оферты, применяются условия, действовавшие на момент подтверждения соответствующего заказа, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
15.6. Если после изменения Оферты Покупатель/Заказчик продолжает использовать сайт, оформляет заказ, направляет заявку, оплачивает товар или услугу либо иным образом взаимодействует с Продавцом/Исполнителем, это означает ознакомление Покупателя/Заказчика с актуальной редакцией Оферты в части соответствующего взаимодействия.
15.7. Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными или утратившими силу, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
15.8. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16. Реквизиты Продавца/Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Чаплик Максим Леонидович
ИНН: 402706890021
ОГРНИП: 310504317600036
Юридический адрес: 142200, Московская обл., г. Серпухов, ул. Макошина, д. 72
Фактический адрес: 142200, Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 32
Телефон: 8 (495) 609-62-69
Email: 128008@mail.ru